Docs

有赞CRM产品手册

输入“/”快速插入

有赞CRM产品手册

产品简介

有赞CRM是一款集小型CDP、客户管理系统和营销画布于一身的智能客户运营增长解决方案。​

•
小型CDP整合异构数据源，提供数据管理和分析功能，为营销策略和服务提供基础；​

•
客户管理系统帮助商家管理客户关系，提供全面的客户信息管理和忠诚度计划等功能；​

•
营销画布帮助商家高效地组织和执行各种类型的活动，提高活动效率和效果。​

有赞CRM系统提供全面、智能、自动化的客户运营增长解决方案，提高客户满意度和忠诚度，促进业务增长。​

同时，有赞CRM作为核心的数据底座和营销大脑，可以搭配不同产品，形成不同的解决方案：​

•
对门店连锁商家：CRM+导购助手+企微助手+商城+POS/ERP(有赞或三方都可)，形成完整的线上线下一体化的解决方案​
◦
商城：24小时线上成交场​
◦
POS/ERP：线下成交场（如果使用三方系统，可搭配融合舱进行数据集成）​
◦
导购助手：门店导购线上化，有效的触达客户手段​
◦
企微助手：成功率很高的触点​
◦
CRM：线上线下一体化运营中心​

•
对电商商家：CRM+企微助手+商城，即可形成一套完整的系统解决方案，覆盖“数据分析->运营策略->触达->转化”的闭环链路。同时，对全渠道经营的商家，还可搭配抖音会员通、订单有礼等插件，达成公私域联合运营的目标​

产品初始化

概述

在正式进行产品使用之前，仍有些基础的配置需要完成：

•
门店、导购、组织架构配置：核心完成企业组织资源的线上化，使用三方系统的门店连锁商家需关注，电商商家可忽略​

•
基础规则配置：包含客户归属、数据设置等，可以检查默认配置是否匹配当前经营情况​

•
增强组件开通：为了更加适配商家的经营方式，CRM在一些细分场景上做了优化，商家可以根据自己的情况申请开通​
◦
微信会员卡2.0：微信提供的原生开卡组件，大幅提升开卡效率，适配品牌商家​
◦
多关系人档案：适配母婴、宠物、烘焙等，买给别人的场景​

门店、导购、组织架构配置

📌

企业组织资源的线上化，支撑后续的门店数据分析、门店运营活动等​

场景 1 - 完成门店信息配置，后续可做门店数据分析

对于使用三方系统的门店连锁商家，通过CRM完成门店信息配置，并将客户、订单等数据导入该门店内；​

随后，可通过数据分析板块查看门店数据情况。

不同版本的门店配置流程略有差异：

•
「购买有赞微商城+CRM」的商家​

•
「购买有赞连锁(区域网店)+CRM」的商家​

•
「购买有赞连锁(同城云店)+CRM」的商家​

50%

操作流程

1-1 购买“有赞微商城+CRM”的商家可参考该流程

1-2 购买“有赞连锁(区域网店)+CRM”的商家可参考该流程

1-3 购买“有赞连锁(同城云店)+CRM”的商家可参考该流程

2 通过数据分析板块，可选择门店进行查看

50%